Service Design
Erfolgreiche Digitalisierung erfordert flexibles Handeln und kundenzentrierte Ansätze. Service Design stellt den Menschen in den Mittelpunkt und schafft Lösungen, die begeistern und nachhaltig wirken
Anstehende Trainings
Service Design Training 2-days Stuttgart
Service Design Training 2-days Frankfurt
Service Design Training 2-days München
Was Sie davon haben
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Durch Service Design entwickeln Sie ganzheitliche Dienstleistungen, die präzise auf die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden abgestimmt sind. Dies schafft nicht nur zufriedene Kunden, sondern auch Loyalität und Vertrauen. Ihre Kunden fühlen sich verstanden, was zu einer stärkeren Bindung und positiven Markenwahrnehmung führt.
Effizienzsteigerung
Optimierte Serviceprozesse reduzieren unnötige Schritte, sparen Zeit und senken Kosten. Indem Sie Engpässe identifizieren und Abläufe verschlanken, steigern Sie die Produktivität und schaffen Raum für innovative Lösungen. So gewinnen Sie Wettbewerbsvorteile und stärken Ihre Position im Markt.
Methoden und Werkzeuge
Erhalten Sie Zugang zu einem umfangreichen Set an bewährten Methoden und Tools, das Sie in der Umsetzung Ihrer Projekte unterstützt. Von Journey Mapping bis hin zu Prototyping – Sie sind bestens ausgestattet, um kreative Ideen in funktionierende Lösungen zu verwandeln. Dieses praxisorientierte Know-how macht Ihre Organisation flexibler und zukunftssicher.
Gemeinsame Sprache entwickeln
Service Design bricht Silos auf und schafft eine einheitliche Sprache zwischen Teams, Abteilungen und Führungsebenen. Dies fördert die Zusammenarbeit, steigert die Effizienz und stellt sicher, dass alle auf gemeinsame Ziele hinarbeiten. Eine klare Kommunikation bildet die Grundlage für erfolgreiche Projekte und eine stärkere Unternehmenskultur.
Innovationsförderung durch psychologische Sicherheit
Ein kreativer und sicherer Rahmen ermutigt Ihr Team, neue Ideen zu entwickeln und zu teilen. Psychologische Sicherheit gibt den Mitarbeitenden das Vertrauen, Risiken einzugehen und innovative Ansätze zu verfolgen. Dies führt nicht nur zu besseren Ergebnissen, sondern schafft auch ein Arbeitsumfeld, das Kreativität und Wachstum fördert.
Tobias Lichtenstern
Tobias, Co-Founder und Geschäftsführer von leeep, ist ein erfahrener Moderator und Innovations Coach, der Designmethoden anwendet, um verschiedene Probleme zu lösen. Er liebt es, ein sicheres Umfeld zu schaffen, in dem Menschen sich neuen Perspektiven öffnen und sich spielerisch neuen Herausforderungen nähen können. Nach mehreren Jahren im Marketing und Vertrieb sowie im Consulting für Start-ups und Kooperationen in Europa hat er fundierte Kenntnisse darüber erlangt, wie man Organisationen in einem sich schnell verändernden Umfeld erfolgreich macht.
Wer sollte teilnehmen
Führungskräfte
Innovations Manager
Produktmanager
Marketing Manager
Customer Experience Manager
UX Designer
Jeder, der Interesse hat
In einer zunehmend digitalisierten Welt stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre Dienstleistungen kontinuierlich an die wachsenden Erwartungen und Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen. Ohne klare und strukturierte Ansätze zur Gestaltung von Services und Produkten riskieren Unternehmen, hinter den Wettbewerbern zurückzufallen. Ineffiziente Prozesse und ungenutzte Marktpotenziale führen nicht nur zu Kundenverlusten, sondern gefährden auch das Wachstum und die langfristige Wettbewerbsfähigkeit. Service Design setzt genau hier an: Es schafft eine kundenzentrierte Grundlage, um innovative und effiziente Lösungen zu entwickeln, die Ihr Unternehmen fit für die Zukunft machen.
In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist Service Design der Schlüssel, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Es befähigt Unternehmen, ihre Dienstleistungen strategisch und nutzerzentriert zu gestalten – für höhere Kundenzufriedenheit, effizientere Prozesse und messbare Geschäftserfolge. Indem Service Design die Bedürfnisse Ihrer Kunden mit den Zielen Ihres Unternehmens verbindet, schaffen Sie echten Mehrwert, der Sie von der Konkurrenz abhebt. Gerade in Zeiten der digitalen Transformation ermöglicht es Ihnen, innovative und kundenfreundliche Services zu entwickeln, die sich am Markt durchsetzen und langfristigen Erfolg garantieren.
Inhalte des Trainings
Service Design Basics
Erlernen Sie die grundlegenden Prinzipien des Service Designs. Gemeinsam entwickeln wir eine solide Grundlage, indem wir analysieren, warum es entscheidend ist, die Bedürfnisse Ihrer Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Sie erfahren, wie iterative Prozesse nachhaltige und innovative Lösungen ermöglichen.
Mindset und Methoden
Service Design ist mehr als eine Methode – es ist eine Denkweise. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Tools wie Personas, Journey Maps und andere wirkungsvolle Ansätze nutzen, um kundenorientiert zu arbeiten. Dabei helfen wir Ihnen, nicht nur Werkzeuge anzuwenden, sondern eine neue Perspektive einzunehmen, die Innovation und Kreativität fördert.
Customer Research
Entdecken Sie, wie Sie effektiv und zielgerichtet mit Ihren Kunden in Kontakt treten können. Lernen Sie Methoden kennen, um deren Bedürfnisse und Herausforderungen besser zu verstehen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie wertvolle Insights gewinnen und diese in die Entwicklung Ihrer Services und Produkte einfließen lassen – für eine starke Kundenbindung.
Ideen generieren
Schärfen Sie Ihre Fähigkeit, innovative Servicekonzepte zu entwickeln und bestehende Prozesse zu verbessern. In diesem Schritt lernen Sie, wie Sie auf Basis gewonnener Insights neue Ideen priorisieren und bewerten, um Lösungen zu schaffen, die sowohl kreativ als auch umsetzbar sind.
Prototyping
Machen Sie Ihre Service- und Produktideen erlebbar! Prototyping hilft Ihnen, Konzepte spielerisch und kosteneffizient zu testen. Sie erfahren, wie Sie durch schnelles Feedback von Kunden wertvolle Verbesserungen vornehmen und Lösungen entwickeln, die in der Praxis überzeugen.