Agile CX Transformation
Dieses Training zeigt, wie Agilität, innovative Technologien und Problemlösungen die Service Transformation vorantreiben, um kundenorientierte und flexible Services sowie Organisationen zu gestalten.
Du lernst praxisnah, wie du agile Methoden und Human-Centered Design einsetzen kannst, um Services zu entwickeln, die flexibel und direkt auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren. Der Fokus liegt auf dem Aufbau eines agilen Mindsets, das Anpassungsfähigkeit, menschenzentrierte Innovation und unternehmensweite Zusammenarbeit fördert. Durch kontinuierliches Feedback und iterative Anpassungen werden Services laufend optimiert. Ziel ist es, Serviceprozesse effizienter, kundenorientierter und flexibler zu gestalten, um proaktiv auf Marktveränderungen reagieren zu können. Dabei werden verschiedene Abteilungen wie Marketing, Produktentwicklung, Vertrieb, Kundensupport, E-Commerce-Erlebnisse und die digitale Interaktion ganzheitlich eingebunden, um ein kohärentes und nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.
Anstehende Termine
Online: Agile CX Transformation Essential
Vor Ort: Agile CX Transformation Masterclass München
Vor Ort: Agile CX Transformation Masterclass Frankfurt
Vor Ort: Agile CX Transformation Masterclass Innsbruck
Was du davon hast!
Innovationskraft entfalten
Effizienzsteigerung
Kundenorientierte Lösungen entwickeln
Praktische Methoden und Werkzeuge
Förderung einer gemeinsamen Sprache
KI als Co-Creator
Die Trainerinnen
Maria Kolitsch
Zertifizierte Change-Managerin, systemische Business Coach und Expertin für Service- und Produktinnovation mit über 12 Jahren Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmen wie Airbnb, Swarovski, BORA, Siemens und Roche
Tobias Lichtenstern
Tobias, Co-Founder und Geschäftsführer von leeep, ist ein erfahrener Moderator und Innovations Coach, der Designmethoden anwendet, um verschiedene Probleme zu lösen. Er liebt es, ein sicheres Umfeld zu schaffen, in dem Menschen sich neuen Perspektiven öffnen und sich spielerisch neuen Herausforderungen nähen können. Nach mehreren Jahren im Marketing und Vertrieb sowie im Consulting für Start-ups und Kooperationen in Europa hat er fundierte Kenntnisse darüber erlangt, wie man Organisationen in einem sich schnell verändernden Umfeld erfolgreich macht.
Wer sollte teilnehmen?
Führungskräfte
Die ihre Teams in der Anwendung agiler Methoden anleiten und strategische Wettbewerbsvorteile im Service Design schaffen möchten.
Innovationsmanager
Die innovative Dienstleistungen und Produkte entwickeln wollen, um auf die sich ständig ändernden Kundenbedürfnisse zu reagieren
Produkt - Manager & Owner
Die den gesamten Produktentwicklungsprozess optimieren und sicherstellen möchten, dass ihre Angebote den Marktanforderungen entsprechen.
Marketingmanager
Die durch agile Ansätze eine nahtlose Kundenerfahrung schaffen und die Markenbindung durch kundenorientierte Services stärken möchten.
Customer Experience Manager
Die die Kundenzufriedenheit durch strategisch gestaltete Dienstleistungen maximieren und optimieren möchten
UX Designer
Die ihre Fähigkeiten in der Gestaltung benutzerfreundlicher, kundenorientierter Services vertiefen und einen Beitrag zur Verbesserung der Customer Experience leisten möchten.
Alle Interessierten
Menschen aus verschiedenen beruflichen Hintergründen, die an innovativen Methoden zur Service- und Produktgestaltung interessiert sind und ihre Kenntnisse in agilem Denken erweitern möchten.
Warum am Agile CX Transformation Training teilnehmen?
Durch kontinuierliches Feedback und iterative Anpassungen werden Services laufend optimiert. Ziel ist es, Serviceprozesse effizienter, kundenorientierter und flexibler zu gestalten, um proaktiv auf Marktveränderungen reagieren zu können. Ziel dabei ist es, verschiedene Abteilungen wie Marketing, Produktentwicklung, Vertrieb, Kundensupport, E-Commerce-Erlebnisse und die digitale Interaktion ganzheitlich einzubinden. Diese Bereiche müssen miteinander harmonieren, um ein kohärentes und nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.
Co-Creation und interdisziplinäre Zusammenarbeit werden aktiv gefördert, wodurch die Entwicklung integrierter, kundenorientierter Lösungen erleichtert wird. Zudem hilft die Transformation Unternehmen, passende agile Frameworks zu identifizieren und erfolgreich in bestehende Strukturen zu integrieren, was nachhaltige Veränderungen und langfristigen Erfolg sicherstellt. In der heutigen schnelllebigen, digitalen Geschäftswelt ist die agile Service Transformation damit ein entscheidender Ansatz, um wettbewerbsfähig zu bleiben und Kundenbedürfnisse kontinuierlich in den Mittelpunkt zu stellen.
Inhalte des Trainings
Agiles Mindset und Werte
Du lernst die grundlegenden Prinzipien der Agilität und deren Relevanz im Service Design kennen. Durch interaktive Übungen entwickelst du ein agiles Mindset, das Nutzerzentrierung und Co-Creation fördert.
Nutzerzentrierte Methoden
Du lernst, wie du Personas und Customer Journey Mapping nutzt, um Schmerzpunkte in der Servicekette zu identifizieren und bedarfsgerechte Lösungen zu gestalten.
Prototyping und Iteration
Du lernst, wie du Ideen schnell in Prototypen umsetzt und diese iterativ anhand von Nutzerfeedback verbesserst
Agile Frameworks und Methoden
Der Workshop bietet einen Überblick über verschiedene agile Frameworks wie Scrum, Kanban und SAFe. Die Teilnehmer lernen, wie sie diese Methoden zur Lösung spezifischer Herausforderungen in ihren Organisationen anwenden können.
Integration von Künstlicher Intelligenz
Du lernst, wie KI als Co-Creator im Service Design eingesetzt werden kann. Durch Gruppenarbeiten entwickelst du Ideen zur Implementierung, um Prozesse zu optimieren und datenbasierte Entscheidungen zu treffen