Agile Service Transformation
Dieses Training zeigt, wie Agilität, innovative Technologien und Problemlösungen die Service Transformation vorantreiben, um kundenorientierte und flexible Services sowie Organisationen zu gestalten.
Das Training zeigt praxisnah, wie agile Methoden im Service Design eingesetzt werden, um Unternehmen die Fähigkeit zu verleihen, flexibel und schnell auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. Im Mittelpunkt stehen der Aufbau eines agilen Mindsets und ein menschenzentrierter Kulturwandel, der Anpassungsfähigkeit und unternehmensweite Zusammenarbeit fördert.
Mit kontinuierlichem Feedback und iterativen Anpassungen werden Services kontinuierlich optimiert. Das Ziel des Kurses ist es, Serviceprozesse effizienter und kundenorientierter zu gestalten und so Unternehmen in die Lage zu versetzen, flexibel auf Marktveränderungen zu reagieren. Darüber hinaus wird die Integration moderner Technologien wie Künstlicher Intelligenz und Automatisierung behandelt, um die Servicequalität zu steigern und tiefgehende Datenanalysen zu ermöglichen.
Anstehende Termine
Online: Agile Service Transformation Essential
Vor Ort: Agile Service Transformation Masterclass München
Vor Ort: Agile Service Transformation Masterclass Frankfurt
Vor Ort: Agile Service Transformation Masterclass Innsbruck
Was Sie davon haben!
Innovationskraft entfalten
Effizienzsteigerung
Kundenorientierte Lösungen entwickeln
Praktische Methoden und Werkzeuge
Förderung einer gemeinsamen Sprache
KI als Co-Creator
Die Trainerinnen
Maria Kolitsch
Maria, eine zertifizierte Change-Managerin, systemische Business Coach und Expertin für Service- und Produktinnovation, konzentriert sich darauf, menschenzentrierte Strategien voranzutreiben und komplexe Transformationsprozesse zu managen. Mit über 12 Jahren Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmen wie Airbnb, Swarovski, BORA, Siemens und Roche entwickelt sie wirkungsvolle Strategien, die den zukünftigen Geschäftserfolg fördern und dabei den Menschen ins Zentrum stellen.
Tobias Lichtenstern
Tobias, Co-Founder und Geschäftsführer von leeep, ist ein erfahrener Moderator und Innovations Coach, der Designmethoden anwendet, um verschiedene Probleme zu lösen. Er liebt es, ein sicheres Umfeld zu schaffen, in dem Menschen sich neuen Perspektiven öffnen und sich spielerisch neuen Herausforderungen nähen können. Nach mehreren Jahren im Marketing und Vertrieb sowie im Consulting für Start-ups und Kooperationen in Europa hat er fundierte Kenntnisse darüber erlangt, wie man Organisationen in einem sich schnell verändernden Umfeld erfolgreich macht.
Wer sollte teilnehmen?
Führungskräfte
Die ihre Teams in der Anwendung agiler Methoden anleiten und strategische Wettbewerbsvorteile im Service Design schaffen möchten.
Innovationsmanager
Die innovative Dienstleistungen und Produkte entwickeln wollen, um auf die sich ständig ändernden Kundenbedürfnisse zu reagieren.
Produkt - Manager & Owner
Die den gesamten Produktentwicklungsprozess optimieren und sicherstellen möchten, dass ihre Angebote den Marktanforderungen entsprechen.
Marketingmanager
Die durch agile Ansätze eine nahtlose Kundenerfahrung schaffen und die Markenbindung durch kundenorientierte Services stärken möchten.
Customer Experience Manager
Die die Kundenzufriedenheit durch strategisch gestaltete Dienstleistungen maximieren und optimieren möchten
UX Designer
Die ihre Fähigkeiten in der Gestaltung benutzerfreundlicher, kundenorientierter Services vertiefen und einen Beitrag zur Verbesserung der Customer Experience leisten möchten.
Alle Interessierten
Menschen aus verschiedenen beruflichen Hintergründen, die an innovativen Methoden zur Service- und Produktgestaltung interessiert sind und ihre Kenntnisse in agilem Denken erweitern möchten.
Warum Agile Service Transformation Training?
Die agile Service Transformation verbindet eine menschenzentrierte Haltung mit agilen Methoden, um Dienstleistungen flexibel, kundenorientiert und effizient zu gestalten. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, innovative und marktorientierte Lösungen zu entwickeln, die dynamisch auf Kundenfeedback reagieren und ständige Verbesserungen fördern. Durch die Einführung einer gemeinsamen Sprache und Kultur unterstützt die agile Transformation die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch im gesamten Unternehmen.
Co-Creation und interdisziplinäre Zusammenarbeit werden aktiv gefördert, wodurch die Entwicklung integrierter, kundenorientierter Lösungen erleichtert wird. Zudem hilft die Transformation Unternehmen, passende agile Frameworks zu identifizieren und erfolgreich in bestehende Strukturen zu integrieren, was nachhaltige Veränderungen und langfristigen Erfolg sicherstellt. In der heutigen schnelllebigen, digitalen Geschäftswelt ist die agile Service Transformation damit ein entscheidender Ansatz, um wettbewerbsfähig zu bleiben und Kundenbedürfnisse kontinuierlich in den Mittelpunkt zu stellen.
Inhalte des Trainings
Agiles Mindset und Werte
Die Teilnehmer lernen die grundlegenden Prinzipien der Agilität und deren Bedeutung im Service Design kennen. Durch interaktive Übungen und Reflexionen entwickeln sie ein agiles Mindset, das Nutzerzentrierung und Co-Creation fördert.
Nutzerzentrierte Methoden
Der Fokus liegt auf der Entwicklung von Dienstleistungen, die den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Die Teilnehmer verwenden Tools wie Personas und Journey Mapping, um Schmerzpunkte zu identifizieren und Lösungen zu gestalten.
Prototyping und Iteration
Die Teilnehmer erfahren, wie sie Ideen schnell in Prototypen umsetzen können. Der iterative Prozess des Testens und Anpassens von Prototypen basierend auf Nutzerfeedback wird praxisnah vermittelt, um effiziente Dienstleistungen zu entwickeln.
Agile Frameworks und Methoden
Der Workshop bietet einen Überblick über verschiedene agile Frameworks wie Scrum, Kanban und SAFe. Die Teilnehmer lernen, wie sie diese Methoden zur Lösung spezifischer Herausforderungen in ihren Organisationen anwenden können.
Integration von Künstlicher Intelligenz
Die Teilnehmer entdecken, wie Künstliche Intelligenz als Co-Creator im Service Design eingesetzt werden kann. Durch Fallstudien und Gruppenarbeiten entwickeln sie Ideen zur Implementierung von KI, um Prozesse zu optimieren und die Kundenerfahrung zu verbessern.